ZXCC中级知识 (10%)

ZXCC 联络中心基础知识 ZXCC 联络中心系统基本工作流程与机制 ZXCC 基本协议与应用分析 ZXCC 联络中心数据通信基础知识

ZXCC操作系统中级知识 (10%)

Linux基础知识 Linux 进阶知识

ZXCC数据库中级知识 (10%)

Oracle 基础知识 mysql基本原理和使用

ZXCC软件安装调试中级知识 (40%)

ZXCC联络中心集成化NGC3的自动安装部署手册 ZXCC联络中心与核心网对接 ZXCC联络中心MS10常用配置 ZXCC IAGB安装配置文档 ZXCC uniportal配置指导说明手册 ZXCC NGPL-NGCCOMS配置常用运维操作手册 ZXCC联络中心ivr自动业务安装配置手册 ZXCC联络中心产品座席网络与语音检测指导手册

ZXCC可服务工具中级知识(20%)

ZXCC Logshow日志工具使用 ZXCC 联络中心信令跟踪工具的使用 ZXCC 联络中心系统巡检 ZXCC 联络中心日常运维手册

工程开局中级知识（10%）

ZXCC 联络中心工程开局初级知识 ZXCC 联络中心工程方案制定 ZXCC 联络产品业务上线规范 ZXCC 联络中心工程勘察 ZXCC 联络中心开局工程规范 ZXCC 联络中心平台上线前检查清单 ZXCC 联络中心应急预案 ZXCC 联络中心重点网络升级割接方案制订

高级工程师认证：依次通过理论考试、综合答辩考试，获得ZCTP证书

通过ZCTP认证考试，证书有效期3年。
证书持有者在证书有效期失效前，如需再次获得该证书，需要再次参加证书对应认证级别的考试。